“敏捷商务”兴起

腾讯科技讯（Kathy）北京时间3月21日消息，据国外媒体报道，由于Web和移动技术的发展，商务正在从一种多渠道的活动演变成一种更全面的、发生在多种设备或者消费者触点（touchpoints）上的活动。在传统的多渠道电子商务空间中，“敏捷商务”（Agile commerce）正在兴起。

在弗雷斯特研究公司（Forrester）最近的一份报告中，我们可以看到，像宽带、智能手机和社会化媒体等事物的普及给消费者行为带来了怎样的影响。

该报告显示，有58％的美国成年网民喜欢在购买产品之前进行在线研究。当然，现在越来越多的成年人拥有了智能手机和平板电脑，并在社交网站上十分活跃，他们经常使用社交网站来征求和购买决策有关的意见。

为了适应这种趋势，公司必须进行调整，采用“敏捷商务”的做法。“敏捷商务”指在顾客使用多种设备、屏幕和其他接口的情况下发生的商务活动。这种适应可能需要公司改变组织方式（比如建立小型的综合团队），但最起码的是需要公司转变经营理念。

该报告说，公司与客户之间的关系应被认为是接触点，而不是渠道。现在公司已经拥有大量而丰富的顾客分析资料，他们应该对这些数据善加利用，使之成为业务的核心组成部分。而Web分析、商业智能、客户关系管理（CRM）和数据仓库都将在这一领域发挥积极的作用。

顾客花在传统接触点上的时间减少了：

1 商店 43%的美国零售量受到Web的影响。

2 呼叫中心 美国成年网民通过电话获得顾客支持的意愿从2007年的32%降低到现在的29%。

3 电视 美国成年网民称他们每周花在电视上的时间和花在网上的时间相同，都是每周13个小时。从2005年到2010年，电视的观看量只增加了5%

4 其他媒体 79%的美国成年网民阅读印刷杂志，2007年该数字为84%。美国成年网民阅读印刷报纸的比例从2007年的81%下降到了73%。

对新媒体的使用增加了：

1 网络 83%的美国成人都是宽带用户。58%的美国网民都倾向于在网络上研究产品，2007年这一数字为37%。从2009年到2014年，使用在线账单支付系统的美国家庭将增加37%。

2 手机 17%的美国成人拥有智能手机。45%的美国成人（18-24岁）在2010圣诞购物季时曾计划使用智能手机来研究商品，寻找优惠信息。80%的智能手机用户至少每月用手机上互联网一次。

3 社交网络和基于地理位置的服务 16%的美国成年网民每月用移动设备上社交网站至少一次。Shopkick（一个LBS购物平台）每天有100万个签到。它的75万用户中有10%至少每天使用Shopkick一次。

4 平板电脑 2010年有1030万美国成人拥有平板电脑，这个数字在2015年将增加到8200万。

5 其他新兴的触点 4320万家庭在2015年将拥有联网电视。从2010年到2015年，人们在电子书上的花费将会增加两倍。