天猫店买的充电宝被人骗了运费怎么处理才更有效

显示全部楼层 · 2022-1-17 14:29

问题:
天猫店买的充电宝被人骗了运费怎么处理才更有效

我在一家淘宝店买了一个充电宝，用了几天后充电宝出现照明灯一直关不了的情况，我第一时间联系了卖家，卖家给出几种操作方式让我去测试，但是都没有任何效果，不排除是其质量问题，卖家告诉我让我退回维修，在此并没有通知我需要自己承担运费以及他们重复敷衍的一句话【1年内的充电宝问题寄回换新，寄回运费由买家承担，我们承担寄出运费】，在我垫付运费之前我从未看到过这句话，卖家跟我说不需要后台申请，直接发过去，我垫付一下运费，收到之后发给我，我发过去之后过了很久在我的催促之下才给我寄回来，是一台新的，那么可以确认确实是他们的质量问题，从这之后从未主动联系过我退运费的问题，我用了几天之后发现刚换的充电宝电量消耗的非常快，觉得不对劲所以问了一下客服，他跟我说让我充二十多个小时试一下，这时候我才想起来还有运费没有退给我，钱不多12元，但是确实是商家当时承诺的让我先垫付，收到后再退给我，然而他们并没有主动联系我，反而想让这件事悄悄过去，我索要运费的时候商家不断重复那句话【1年内的充电宝问题寄回换新，寄回运费由买家承担，我们承担寄出运费】来敷衍我，她说垫付代表不了什么，只是怕我寄到付而已，也就是说先把我忽悠的自己掏运费，后续是不会退给我的，我问小二垫付什么意思，小二说谁的过错谁承担运费，是，先不说垫付是什么意思，退一万步，他们的质量问题就应该他们承担运费，现在反过来死不承认，商家在我投诉之后来跟我说，出于人道主义精神可以帮我承担一半运费，六块钱？我也不缺这12块钱更不缺这6块钱，对于商家这种欺骗消费者的行为我是不会简简单单的就让他们逍遥法外的，请问强大的网友这种情况应该怎么处理才会更有效果，的这种行为不是第一次了，我也收集了他们骗其他买家的聊天记录作为证据

推荐答案:
一、你把质量有问题的证据收集保留好，凡质量问题应该对方承担运费；
二、对方同意的承担运费这一截图也是证据，承诺了的就得兑现，然后凭证据找在线客服裁决。证据一定要充足，这才有胜诉的希望。
你也上当了，换货是需要自己承担运费的，而因质量退货是卖家承担运费的。

其他答案:
淘宝购买的商品只要是质量问题运费都需要卖家承担，垫付后可以和卖家索要运费，协商不成后可以通过淘宝客服进行投诉，一般小二都站在消费者这边

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