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选择照相馆预约系统需要考虑什么?
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[摄影器材]
选择照相馆预约系统需要考虑什么?
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2022-1-26 03:56
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问题:
选择照相馆预约系统需要考虑什么?
现在预约系统越来越多都不知道选哪一个好
推荐答案:
在讨论照相馆如何选择预约系统之前,我们先讨论一下照相馆为什么要用预约系统?
照相馆属于生活服务类行业。生活服务类行业,大多情况下由于服务接待有限,因此服务多数是需要预约的。
本文仅针对客户量较多,需要预约的照相馆,门可罗雀的照相馆不在此列。
很多照相馆其实也有提供了预约的,只是方式相对比较落后,需要人工进行电话预约、微信预约等。
相比之下,一些网红照相馆,例如海马体照相馆、海豚家族照相馆、给客户提供了更加简便自助的预约渠道,微信公众号预约,微信小程序预约,微信朋友圈预约,微博预约。
部分照相馆的老板会说,“不就是预约吗?客户想预约,打个电话就行啦,费事去搞个系统干嘛”。
一听之下好象有道理,但实际是大多数照相馆老板没有想多深入一层,网红照相馆能做得比较好,绝对是因为做对了某些事,照相馆的老板平时太忙,没心思去了解这些网红照相馆的做法背后的深意,不清楚也是很难怪。
没有预约系统的照相馆一般是怎么玩的?
没有预约的照相馆,一般都是通过人工处理客户的订单的,包括记录客户信息,记录客户预约上门的时间等,如果体验好的话还需要会提前在预约临期时提醒客户按时来消费。
人工预约,会有什么问题呢?
1.无法快速确定客户订的时间是否是最优档期
对于客户不少的照相馆,人工预约的情况下,接打电话的员工,是比较难快速确定哪个时间段是否空闲的。结果只能是客户约什么时候就什么时候。这样会造成空闲时没什么客人,忙时又会出现客户拥塞,要让客户久等,造成客户体验不良的结果。
2.无法快速找到客户的信息
客户来电预约了一个时间,但前一天突然来电说要改期,接电员工需要找到该客户的该订单,修改原单,改为新的信息。实际上,员工是没办法在一堆纸质文档里,快速找到原预约信息并修改。
3.客户爽约率大
如果服务好一点,员工会提前一天通知已预约客户准时到店,避免客户忘记,或者爽约。但往往会因为下单时间和到店时间中间间隔太久,忘了通知,同时因为客户只是电话预约,没有交订金什么的,就算故意爽约也是没有任何心里负担的。
那为什么网红照相馆会用预约系统呢?
总结一下,有三点好处:1.节省人工,降低爽约率 2.引客进入自媒体平台 3.优化客户体验
第1点:节省人工,降低爽约率。
预约系统除了能提供给客户自助预约,从选择产品,选择档期,下单,支付定金,全过程免费人工参与。照相馆可以设置预付功能,要求客户下单过程先预付定金,到店后才支付尾款。客户支付了定金,相当于认可了服务协议,临期时,系统自动提醒客户准时到店,大部分客户都会遵守约定,爽约的可能性比没付定金只是电话预约,会大大降低。
第2点.引客进入自媒体平台
照相馆把预约入口放在公众号的菜单里,或者在微博上,甚至放在其他发布产品的详情页上,让客户关注公众号进行预约。无论是在美团、点评下的单,都通过公众号进行预约,客户自己关注并进入公众号,后续再通过公众号推送微博活动,这样就能轻松构建了自己的自媒体平台了。未来,有新的产品/服务,活动促销,营销方案等,可以针对公众进行群推。
第3点.优化客户体验
通过预约系统,照相馆能预先设置好接待量,确保客户预约的时间,就是最优的,最不需要客户等待的,确保客户接受的服务质量是一惯的好的,不会过度等待,体验好口碑自然好。同时在服务过后,提供底片在线确认、底片下载等功能,在下载底片之前,让客户在线为各环节的员工评分,为完善服务过程提供了支持。
百度一下“预约系统”,能找出一大堆,怎么选?
有商家说之前就在百度上搜索过”预约系统”。发现太多了,不知道怎么选,就算是生活服务行业,每个行业领域的预约流程也是不一样的,普通的预约系统并不能满足照相馆的需求。所以要选择预约系统就要选针对“照相馆”的预约系统。
但照相馆预约系统中,好象也有不少选择,针对照相馆的预约系统目前有三类:
一是照相馆自已找开发商定制的。
二是先从其他行业进入,然后慢慢才覆盖“照相馆”行业的,例如乐享其约、一键预约。
三是直接就是从照相馆进入开始做预约的,例如简约网。
一是照相馆定制。自已定制需要投入较大的成本,一旦需求确定了,再要修改需要额外出钱。处于商业环境,随时都会有新的思想,新的模式出来,自已定制的系统明显在可扩展性方面考虑是比较缺乏的。
二是先从其他业进入的预约系统。使用这种系统需要配置一大堆不清不楚,也不是当前行业所需要的设置,因为是面向全行业,需要通用,自然对照相馆的支持力度明显自然也会少。
三是直接就是从照相馆进入开始做预约的。只有从一直开始就在为照相馆做预约系统才是照相馆的首选。
为什么预约系统里,简约网的预约系统最适合照相馆的?
简约网的预约系统,从一开始就从为照相馆打造专业的预约系统入手。因此会从这个行业最刚需求的功能开始做起,同时兼顾了从产品展示,预约下单,定金支付,档期管理,订单管理,会员管理,评价体系,营销推广,异业合作,多平台订单整合等等,会去通盘考虑照相馆的自媒体经营、业务营销、客户服务等一系列日常经营用得上的功能。
简约系统帮你解决了哪些问题,有哪些直接的回报?
1.多品牌多门店支持,让照相馆的老板、店长、员工 分岗分权使用后台功能。
2.客户全程自助预约,解决了之前员工协助预约,排期不当,导致客户久等体验不好的问题
3.自助预约的过程,完成了自媒体粉丝的构建,无论客户来源是众美团还是点评,还是微博,最后都会汇集到微信公众号,让照相馆可以随时向客户推送最新产品、优惠、营销活动、宣传品牌、推崇追求美的生活价值观,让老客户复购。
4.在线支付功能,让客户预约的同时就已完成定金的支付,销定客户上门服务,降底爽约率。
5.优惠卡、优惠券、异业合作等模块,让照相馆可以根据不同的节假日,或者营销场景的需求,推了不同的优惠,达到拓展新客,让老客户复购的效果。
6.场景化营销,可以照相馆营销活动的需求,自定义预约的流程,可规定预约时间,规定门店,规定产品与价格,创建预约营销场景。如现场活动的即约即拍、团队预约、拼团预约等等。
7.更多的功能可以通过简约网进行查看。
其他答案:
一般不要考虑什么啊,,只要自己有空就行了,,,那边忙不忙系统知道啊。。。。
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