为什么iPhone好像越来越不靠谱了？

苹果的本命年？

*文章由腾讯数码和太平洋电脑网联合首发

iPhone最近又出事了：近日，苹果又曝出iPhone X电话接听问题和iPhone 7无服务问题。

苹果公司在官网表示：因为主板某个硬件存在缺陷，导致iPhone 7会在移动信号覆盖范围内丢失信号，状态栏显示为无服务。受影响的产品为2016年9月至2018年2月之间生产的iPhone 7。

同时，历史上最贵的iPhone——iPhoneX也很喜欢抢戏：来自外媒消息称，苹果公司正在调查部分iPhone X用户反映的的无法接听电话问题。即在来电话时手机屏幕不亮起，导致无法接听来电。他们的iPhone X屏幕会出现10秒左右的延迟，从而阻止了这些用户无法点击“接听”，也没法拒接。

实际上，2017年9月之后，iPhone系列手机就好像到了本命年一样，事故频发：

iPhone8/8plus发售之后，出现电池膨胀导致的开裂情况。最高峰的时候出现一个月“十连裂”，出现地区分部在全球各地，包括：中国、加拿大、日本、希腊、美国等不同国家的地区。

iPhone 8通话时有的杂音。iPhone8开售不久，用户称在使用Facetime通话或者其他走流量的语音电话服务（包括4G VoLTE、三方VoIP）时，会在听筒附近听到明显的噪声。

“降频门”。旧版iPhone升级系统之后可能出现芯片性能被限制而导致卡顿的现象。主要原因是旧版iPhone的出现电池损耗严重的现象，为了避免手机出现突然关机的想象，苹果在固件中加入了限制旧版iPhone的性能功能。即使iPhone7也不能避免。

iPhoneX成为史上最贵的iPhone，但是也问题也不少。部分iPhoneX的屏幕出现绿线，有用户表示手机重新启动或者甚至完全恢复设备绿线也不会消失，绿线通常沿着显示器的右侧或左侧垂直运行，也有可能在屏幕其他地方出现；部分iPhoneX在低温地区出现触屏失灵的现象；iPhoneX出现面部解锁功能无法识别双胞胎兄弟的现象；直到现在，也有软件不适配iPhoneX的“齐刘海”......#p#分页标题#e#

iOS11出现大量bug，使得用户不得不频繁更新。先是iOS11的计算器出现“1 2 3不等于6”的现象；还有很多用户反映iOS11耗电非常快；控制中心无法关闭wifi或蓝牙；“家庭”中共享用户不能远程访问；无法访问Exchangee-mail服务器的Bug；部分iPhone X、iPhone 8和iPhone 8 Plus相机无法对焦；输入字幕i的时候会自动被改正成A.......国外媒体CNET统计得出，iOS11是iOS系统中小更新发布最多的，主要是由于iOS11问题过多造成的。

这么大规模、频繁地出现障碍，在iPhone史上是没有出现过的。iPhone自从问世以来，几乎每一年都是智能手机的行业的标杆，以质量好、系统流畅、体验良好著称。但是随着苹果的规模越来越大，iPhone就好像问题越来越多了。

为什么iPhone好像越来越不靠谱了？

我们上文说到iPhone问题频发，给消费者带来体验不佳的现象。其中有些问题跟苹果的关系不大，有的问题是苹果的自己的处理不当造成的。

不可抗力的客观因素不是没有

电池的衰减。锂电池在使用的过程中是不可避免出现老化。苹果也无法抵抗物理法则让电池不老化，所以电池衰减是正常和合理，让消费者不满意的只是苹果后期的处理。

某些漏洞是行业共同存在的问题。最近的“熔断”和“幽灵”两大漏洞。熔断漏洞设计几乎所有的Intel CPU和部分ARM CPU；幽灵漏洞设计所有的Intel CPU、AMD CPU，以及部分ARM CPU。这两个“漏洞”被利用起来，会造成严重的数据泄露。这两个漏洞涉及了几乎全部跟芯片有关的上下游行业，苹果自然不能幸免。所以，苹果也需要发布新的固件来修复这两个漏洞。

智能手机行业发展到瓶颈。随着智能手机的工艺和技术发展，整个行业都到了瓶颈期，旧有技术非常成熟，但是新的技术还不成熟。例如iPhoneX的面部识别无法识别部分双胞胎。FaceID技术融合人工智能技术，但是人工智能技术发展并没有我们想象中快速。iPhoneX无法识别出部分的双胞胎，同时其他的面部识别功能也存在这个问题。所以苹果在指出，由于部分人群（例如双胞胎、和你长得很像的兄弟姐妹，以及未满 13周岁的儿童）可能还未完全形成明显的面部特征，建议这部分人群使用密码进行认证。#p#分页标题#e#

苹果想帮用户做决定

“降频门”给人感觉最强烈的就是这一点。苹果以“防止用户的手机的无意中关机“的理由，在用户不知情的情况，在新的固件中加入了限制电池损耗严重的旧版iPhone的功能，而且是没有任何方式可以关闭。

其实，这里最大的问题不在于是应该让用户“毫无征兆地关机”还是“卡顿地用下去”，问题在于消费者的知情权和选择权。用户不想成为被喂养的人，不想你给什么就吃什么，他们希望能够自己能掌握自己的手机。苹果并没有做到这一点，结果就闹出这么一个事情。后来，苹果宣布会在未来的系统更新中增加开关，让用户自行决定是否“降频”。

其实，这个问题在iOS11的关于“控制中心无法关闭wifi或蓝牙”上，也能体现出来。用户在控制中心关闭WiFi和蓝牙功能之后，运行iOS 11的iPhone和iPad就会和WiFi网络或蓝牙配件断开连接。但是事实上WiFi和蓝牙无线还是处于活跃状态。这是苹果有意为之。因为这样的情况下，iPhone依然还在连接其他的设备。苹果此举是为了AirDrop, AirPlay, Apple Pencil, Apple Watch, Location Services以及类似于Handoff和Instant Hotspot的连接功能。

这样的操作有可能是为了更好地服务地用户。可能苹果出发点是好的，但是问题就在于用户不能控制自己的手机，苹果依然是帮用户做了决定。

苹果这样做我不能确定是好还是坏。但是明显用户是不喜欢、不乐意的，这样可能会使得苹果和消费者之间产生不必要的矛盾。

苹果真的压缩了成本了？

2016年，根据台湾媒体的报道称，苹果订单有明显下降，iPhone 7零部件订单同比下滑了30%。苹果要求下游零部件供应商将其报价调低20%左右。去年1月，有媒体透露消息：供应链人士表示，苹果暂定的目标是当时下一代 iPhone 的机身边框成本要降低 20%-30%。而iPhone7和iPhoneX都出现了边框掉漆的现象。掉漆现象可能跟着色工艺、价格成本等多因素有关。#p#分页标题#e#

2016年，苹果计划在现有的供应链名单中加入更多的企业伙伴，这样一来供应商之间的相互竞争就会让苹果受益。外界对此认为是苹果为了压缩组装成本。

但是在iPhone 8、iPhone 8 Plus出来后，市调机构 IHS 按照惯例拆解分析了 iPhone 8、iPhone 8 Plus，发现它们的 BOM 物料成本分别为 247.51 美元、288.08 美元，相比于 iPhone 7、iPhone 7 Plus 分别高了 9.57 美元、17.20 美元。考虑到通货膨胀、工艺提升和内存涨价，这两代iPhone的成本的差别不算太大，可以说是有轻微下降。

但在这种情况下，我们更多地认为是苹果给iPhone在做软硬件测试的时候准备工作做不够，未能发现其中的问题，所以导致上市后问题频发。

毫无疑问，iPhone依然智能手机行业的标杆，尤其是近年来变化最大的iPhoneX。只不过，最近一段时间iPhone的事故爆发的频率让人有点难以置信这是世界上市值最高的公司出品的被誉为行业标杆的手机。除了几个不可抗力的客观因素，苹果对iPhone手机的做法多多少少也让人有点无语。

全球智能手机市场渐渐饱和，市场预测机构国际数据公司（IDC）的数据显示，全球智能手机出货量在2017年首次出现同比减少。智能手机市场可能慢慢会饱满，意味着智能手机市场的竞争会更加激烈。同时，Android手机跟iPhone的差距也在一步一步缩小。在这种背景之下，目前又是在冲刺万亿美元的阶段，苹果是付不起“翻车”这个代价。更何况库克的收入是跟苹果的业绩挂钩，库克绝不会让苹果“翻车”。

所以苹果未来应该放更多精力在改善体验、跟消费者进行更多的沟通上等方面，不然iPhone的优势可能被一点点“败光”。