6个人双岗制，怎么公平的排班啊？

显示全部楼层 · 2022-6-15 23:07

问题:
6个人双岗制，怎么公平的排班啊？

求助：6人值班2班倒双岗制，其中有一个是常白班，上六天白班，周末休息一天，不上夜班，其他五个上夜班，怎么倒班啊？

推荐答案:
第一种方案；2个人为一组，分为3个班，每个班8小时。
1、第一班为早班：早上6点到下午2点。
2、第二班为中班：下午2点到晚上10点。
3、第三班为夜班：晚上10点到第二天早上6点。
第二种方案：分为三个组。
1、第一天：第一组早9点到21时，第二组21时到第二天9时，第三组在家休息一天。
2、第二天：第三组早9点到21时，第一组21时到后面一天的9时，第二组在家休息一天。
3、第三天：第二组早9时到21时，第三组21时到后面一天9时，第一组在家休息一天。
排班的流程解释：
1、因为人员增多，加之排班需要考虑的各种参与因素众多，排班变成高技术含量的工作，费力不说，还特别耗时。
2、无法把各员工的技能优势和具体服务请求相匹配，增加了通话时长，既提高了服务成本，又降低了客户满意。
3、人工排班，也即意味着人的主观参与因素较大，员工不一定满意排出来的班表，甚至有“挑刺”员工会认为受到了不公平待遇，员工满意度降低。而我们通常的经验表明，员工满意度降低会直接带来两个不好的结果：
1、员工流失率提高；
2、客户满意度降低，没有满意的员工就没有满意的客户，这句话是真理。

其他答案:
第一种方案；2个人为一组，分为3个班，每个班8小时。
1、第一班为早班：早上6点到下午2点。
2、第二班为中班：下午2点到晚上10点。
3、第三班为夜班：晚上10点到第二天早上6点。
第二种方案：分为三个组。

排班的流程解释：
1、因为人员增多，加之排班需要考虑的各种参与因素众多，排班变成高技术含量的工作，费力不说，还特别耗时。
2、无法把各员工的技能优势和具体服务请求相匹配，增加了通话时长，既提高了服务成本，又降低了客户满意。
3、人工排班，也即意味着人的主观参与因素较大，员工不一定满意排出来的班表，甚至有“挑刺”员工会认为受到了不公平待遇，员工满意度降低。而我们通常的经验表明，员工满意度降低会直接带来两个不好的结果：
1、员工流失率提高；
2、客户满意度降低，没有满意的员工就没有满意的客户，这句话是真理。

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