淘宝账号被永久冻结，买家申请售后退款超时，系统直接退款给买家，卖家如何维权

显示全部楼层 · 2022-8-14 10:58

问题:
淘宝账号被永久冻结，买家申请售后退款超时，系统直接退款给买家，卖家如何维权

事实经过：淘宝账号被永久冻结，虚拟话费充值成功之后。买家申请售后退款，因卖家无法进行网页拒绝退款操作。钱款被系统自动退款给买家。打淘宝旗下的商家热线0571-88157858.客服回答，客服只能以淘宝名义，联系买家，如果买家不主动联系卖家，淘宝没有强制要求买家退款的。解释是，因为买家没有缴纳保证金。如果买家不退款，是没有办法的。然后说，我的订单不支持申诉跟投诉。售前售后，买家已经多次修改退款，因为当时账号还没开始冻结，还能提交充值订单信息跟充值成功截图。但冻结开始后，就没办法操作了，导致退款超时。
是否有证据：是
案件类型：购物维权
所在城市：广西南宁市

推荐答案:
只能通过诉讼进行维权了。

[购物维权] 淘宝账号被永久冻结，买家申请售后退款超时，系统直接退款给买家，卖家如何维权