CRM系统为什么需要持续的技术支持服务

显示全部楼层 · 2023-8-31 09:04

问题:
CRM系统为什么需要持续的技术支持服务

推荐答案:
知客CRM将为您释疑，说明为什么您需要供应商不断提供服务以保障CRM系统的健康稳定运行。

一、刚开始上线C病孙底期屋星RM时必须要有的服务
购买CRM软件只是一个开始，您真正需要关心的是如何成功的使用它素月包放合呢。CRM的价值在于应用，所以，您需要得到一系列的售后服务来保障CRM的成功上线和应用，从而提高用户采用率，顺利的由传统工作模式切换到基于CRM的高效管理。以下是基于私有云安装部署的CRM供应商必须要为您提供的服务：
1、安装部署：CRM系统和大多数企业级产品一样控且每响矛任意对因常移，有着严格的系统配置和部署要求，所以，您需要供应商提供可靠的安装部署服务，情收这是保障CRM成功上线的前置必要步骤。
2、系统配置：CRM系统有流程配置和各种扩展性配置，您需要得到客服（实施人员）的支持，来将您的业务嵌入到CRM中。
3、用户培训：按角色展开叶静流皮学低低的系统培训（比如系统管理员和普通用户），丰富的培训材料和一对一的个性化培训有助于用户尽快上手，这是提高系统采用率的关键。
4、疑难解答：在刚开始使用CRM时会有一个磨合过程，您可能会经常性的咨询一些问题，有效的身热愿解答可以帮助您更快更平稳的过渡到这一新的业务平台。

二、企业业务发生变化
企业的业和告脸交倒船察李基务并非一成不变，刚购买CR降北杆现帝M时，您的和业务和流程可能被固化成一种形室考始帝利空言展实断式，但是过段时间，这些管理方式和流程可能会被调整成另外一种截然不同的方式。这些业务变更很可能要对CRM进行流程重构，或对一些现有配置进行修改。当您不极足具还张混价术织熟悉或不确定要修改成什么样才能更契合您的新业务时，您就需要咨询您的CRM供应商以获得参考和帮助。

三、系统环境发生变化
当您的服务器环境或是网络环境发生重大变化时（比如IP地址变化、安全机制导致某些究讨范永首牛端口受限、服务器迁移等等），且这种变化影响到现有系统的运行，那么在错率卫您没有IT人员或不熟悉服何改时吧县日养管务器配置的情况下，您就需要通过CRM供应商来调整服务器的相关配置和访问参数。

四、使用过程中产生个性化需求
当您开始感受到CRM的价值后，您希望借助它实现更多高效率的管理方式。比如您有某个关键个性化需求，如果在CRM中得以实现，会使销售或管理团队的效率更高，并更符合公司的业务管理需求。这时，您就需要通过CRM供应商提供的个性化定制开发服务来实现这项功能，虽然定制开发会产生额外的费用，但是这能超其济委失赶保证CRM系统在企业内部更有应用价值，并更加符合企业的管理需求。

五、经常性的咨询
CRM洲圆乐句左蒸不是那种购买后供应商和用户可以相互置之不理的列权宗价简单产品，在长期的运行致程运爱外科尽配决农核和应用过程中，无论是食配丰牛还您的团队发生变化需要重新培训，还是激活和使用CRM的某个新功能，您都会不定期向您的客服或技术支持人员咨询各种各样的问题。如果您的CRM系统在有效服务期内，那么您的专属客服人员将会及时响应您的咨询，并快速给出答案。

六、功能升级
一个从不升级的CRM是注定要被淘汰的产品，优秀的CRM通常能够不断推出新的功能或特性，这是因为积极的供应商通常会主动发现产品的改进点，并及时修复潜在的BUG。所以，功能升级是CRM服务项目中最重要的产品增值点，这能够保证您采购的CRM始终与时俱进，并不断产生的新的应用价值和修复可能潜藏的BUG，这会让您的CRM系统更加“年轻而充满活力”。

一小笔维修保养费用，会让您的爱车更加安全，同时延长使用寿命。同样的，作为一个有着长期增值属性的企业级产品，CRM系统的运行也需要有效的服务来保障其良好状态。现在，越来越多的企业除了产品本身，同时还重视CRM供应商能够提供的服务，这是因为CRM软件承载了企业最关键的业务数据，并对企业的发展有着积极的作用。企业支付服务费用来保障其长期稳定运行是一项必要的成本支出，也是能产生回报的正确投资。CRM供应商也理应要积极提供快速响应的技术支持服务，以让企业对CRM系统的采购、应用、升级、稳定运行没有后顾之忧。

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